SOPORTE
Esta página de soporte está diseñada para poder solucionar problemas sencillos que puedan presentarse ante la utilización de RADIES, en el caso que no pueda resolver el problema con estas instrucciones, puede pedir asistencia por vía telefónica o por email y un técnico especializado le ayudará.

PREGUNTAS FRECUENTES

1. Los anuncios comerciales no aparecen, son incorrectos o son de otro día
2. Los anuncios comerciales no se reproducen o marcan error
3. La hora no se reproduce
4. Radies corta muy rápido las canciones
5. Reportes y Pautador Remoto no funcionan

VIDEOS DE COLABORADORES

DETALLES:

Faq01 - LOS ANUNCIOS COMERCIALES NO APARECEN O SON INCORRECTOS:
Revise que la fecha y hora sean correctos, si están incorrectas deberá ajustarlas en el panel de control de Windows*, en la opción Fecha y Hora. También es posible que la base de datos de anuncios necesite mantenimiento, para lo cual deberá ingresar a Radies, luego a la opción MANTENIMIENTO, luego BASE ANUNCIOS

Faq02 - LOS ANUNCIOS COMERCIALES NO SE REPRODUCEN O MARCAN ERROR:
Los anuncios comerciales deben estar guardar en una carpeta llamada ANUNCIOS , por lo que deberá revisar que los anuncios estén en la carpeta adecuada, para verificar la carpeta ingrese a Radies, luego a la opción de MANTENIMIENTO/ CONFIGURACIONES y por último en la sección de CARPETAS.

Faq03 - LA HORA NO SE REPRODUCE:
Revise que la carpeta de la hora esté correctamente escrita en la opción de MANTENIMIENTO/ CONFIGURACIONES y por último en la sección de CARPETAS.
Deberá considerar que RADIES permite configurar una carpeta de hora diferente para cada "Perfil de Usuario".
Los archivos de la hora deben estar guardado en formato WAV o MP3 y deberán tener el nombre de la siguiente forma (para las 10 horas con 35 minutos): H10m35.mp3 o H10m35.wav en formato de 24 horas, de tal manera que podría tener las horas desde H00m00.wav hasta H23m59.wav

Faq04 - RADIES CORTA MUY RÁPIDO LAS CANCIONES:
Ajuste el nivel de detector de silencio en la opción de MANTENIMIENTO/ CONFIGURACIONES y por último en la sección de SILENCIO.
Los valores recomendados son:
SILENCIOS de 10/20 de segundo a 15 segundos de finalizar la canción
Nivel de sensibilidad: 5 y Segundos para mezclado: 3

Faq05 - REPORTES Y PAUTADOR REMOTO NO FUNCIONA ADECUADAMENTE:
El sistema REPORTES Y PAUTADOR REMOTO, es un subprograma encargado de la pautación de anuncios comerciales para RADIES, el cual deberá estar guardado en la misma carpeta que RADIES.

Para poder utilizar el sistema de REPORTES Y PAUTADOR:
*Instale Radies .
*Comparta la carpeta donde está instalado RADIES (habitualmente "C:\Archivos de programa\Radies" o "C:\Program Files\Radies")
*Ingrese desde otra computadora por medio de MIS SITIOS DE RED, luego busque la carpeta compartida de RADIES y sobre el archivo REPORTES.EXE, pulse clic derecho.
*Pulse clic sobre ENVIAR A y por último sobre ESCRITORIO (crear acceso directo).

Además cuenta con un archivo de configuración llamado Reportes.ini que deberá estar en la misma carpeta donde se encuentra guardado RADIES, y deberá contener la siguiente información:

REPORTES.INI

;INICIO DEL ARCHIVO (esta línea no es importante)
[APLICACION]
Titulo=NOMBRE DE SU EMPRESA
PautaRemotaDestino=\\Radio\Anuncios
PautaRemotaOrigen=D:\ANUNCIOS
;FIN DEL ARCHIVO (esta línea no es importante)

Valores:

PautaRemotaDestino	En esta línea deberá escribirse la dirección en la red donde se encuentran los anuncios por ejemplo: \\Radio\Anuncios
PautaRemotaOrigen	En esta línea deberá escribirse la dirección de origen o CARPETA LOCAL donde están almacenados los archivos de anuncios en el disco duro por ejemplo: D:\ANUNCIOS Esta carpeta al estar compartida tendrá un nombre de ruta de red como por ejemplo \\Radio\Anuncios, este valor se deberá ingresar en la línea de PautaRemotaDestino

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Asistencia por vía telefónica: (502) 7764-5905
Email: soporte@radiessoftware.com

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